Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Une question qui n'est pas traitée ici ? Écrivez-nous à contact@maisonetagere.fr, nous répondons sous 24 h.
Livraison
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans minimum de commande.
Délais
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 7 à 12 jours ouvrés pour l'acheminement.
Délai total estimé : 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléa lié au transporteur.
D'où partent nos colis
Nous ne stockons pas les produits nous-mêmes : chaque commande est expédiée directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, situé hors de l'Union européenne ou en Europe selon les modèles. C'est ce qui explique le délai de 8 à 15 jours ouvrés.
Aucun frais de douane ne peut vous être réclamé : taxes et formalités sont entièrement à notre charge, le prix affiché est le prix final.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
À la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous prenons le relais.
Retours et remboursements
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder
- Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (lien également présent en bas de chaque page et dans votre espace client), renseignez votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande, puis confirmez. Vous recevez un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@maisonetagere.fr.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, protégé pour le transport, sous quatorze jours.
État du produit
L'étagère doit être retournée en état de revente : complète, avec sa visserie, sa notice et son emballage d'origine. Un produit installé, percé, coupé, peint ou endommagé par une manipulation excessive peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à sa dépréciation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre étagère présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous avec des photos. Selon le cas, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous.
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Questions fréquentes
La visserie est-elle fournie ?
Oui, chevilles et vis standard sont incluses. Pour du placo, du béton cellulaire ou de la brique creuse, prévoyez des chevilles adaptées à votre mur : c'est le mur qui détermine la fixation, pas l'étagère.
Quelle charge peut-elle supporter ?
C'est indiqué sur chaque fiche produit. La valeur annoncée suppose une fixation correcte dans un mur plein.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite.